Vertrouwen winnen is het moeilijkst wanneer je nog geen klanten hebt

Stel je voor, je bezoekt een nieuwe webshop. Het merk is nieuw, de artikelen ken je niet, de shop ziet er wel betrouwbaar uit maar er zijn nergens reviews of andere verhalen te vinden. Hoe overtuig je in godsnaam een potentiële klant om toch bij jou te kopen wanneer je nog helemaal geen klanten hebt?

Voeg een persoonlijke en menselijke kant toe aan je verhaal.
Wanneer je een ‘over mij’ pagina toevoegt aan je webshop en eerlijk verteld wie er achter het concept en de webshop zit, geef je een stukje van jezelf bloot. Je stelt je open en kwetsbaar op en dit schept vertrouwen. Juist dit persoonlijke stuk, een verhaal over de geschiedenis tussen jou en de producten is een voordeel dat alleen bij kleine ondernemingen goed werkt.

Bouw een relatie op door middel van content

Door verhalen te vertellen, bijvoorbeeld in de vorm van blogs, gun je de nieuwe bezoekers en potentiële klanten een kijkje achter de schermen. Doordat ze zelf, ondanks dat er geen reviews zijn, iets meer te weten kunnen komen over je helpt het toch een beeld te vormen. Je toont interesse, beschrijft problemen, laat zien dat je kennis hebt van de branche. Zorg dat bezoekers een reactie kunnen achterlaten bij je bericht om een conversatie op gang te houden. Bovendien is content de perfecte manier om relevante informatie aan je bezoekers te vertrekken wat weer wordt gezien als nuttig door Google, wat er weer voor zorgt dat je webshop uiteindelijk beter gevonden wordt.

Laat zien dat je de veiligheid van je webshop kunt garanderen

Zowel veilig betalen, als verzendingen via een betrouwbare partij als het adequaat omgaan met persoonsgevoelige informatie staan tegenwoordig hoog in het vaandel. Biedt verschillende betaalmethodes aan en toon deze. Wanneer een keurmerk nog te prijzig is, zorg dan wel dat je alle benodigde informatie vindbaar en dus zichtbaar toont in je footer. Toon de verzendmethodes en zodra de eerste reviews binnen zijn ook onmiddellijk het logo van deze partner.

Graag of niet, maar zorg voor een perfecte retour afhandeling

Natuurlijk hoop je dat bezoekers hier geen gebruik van maken, maar alleen al door het aanbieden van een aantrekkelijk retourbeleid overtuig je bezoekers van je betrouwbaarheid. Je laat namelijk zien dat je vertrouwen hebt in je eigen artikelen en dat je achter je assortiment staat.

Service staat hoof in het vaandel, en dat is wat bezoekers willen zien. Het potentiële risico dat een bezoeker loopt bij het kopen van een product in jouw webwinkel daalt aanzienlijk.

Zorg dus voor een mooie overzichtelijke service pagina waaraan je aandacht besteedt aan de volgende zaken, de helft van het vertrouwen heb je dan al gewonnen.
– Maak een uitgebreide sectie aan met het volledige retourbeleid incl verplicht retourformulier en toon dit in de footer en eventueel in het klantenservice overzicht.
– Verwijs ook naar het retourbeleid op je productpagina.
– Toon het in je usp’s bijvoorbeeld op de homepage: 30 dagen retour garantie

Zorg dat je bereikbaar bent

Een potentiele bezoekers heeft misschien meer vragen door de lichte argwaan. Wanneer hij of zij direct antwoord op de vragen krijgt wordt een groot deel van de twijfel ook snel weggenomen. Stel de klant is nog in de onderzoekende fase, via een livechat of Facebook Messenger ben jij direct beschikbaar om de klant te helpen. Dit getuigd van betrokkenheid en wekt vertrouwen.

Zorg voor een gedetailleerde product informatie

Voorkom dat klanten voor iedere scheet aan de telefoon hangen en geef ze zoveel mogelijk informatie op voorhand. Denk je dat 2 regels tekst op een product pagina voldoende is? Think twice. Maak er een mooi verhaal van, geef voorbeelden, bedenk welke vragen er bij een klant kunnen opduiken en vang deze specifieke info op door middel van extra tabjes op de artikelpagina. Hoe groot is een artikel, hoeveel weegt het, wat is de garantie, uit welke materialen bestaat het. Voeg foto’s toe, het liefst ook nog een video. Alle informatie die je hebt moet je delen. Een klant informeert zich namelijk eerst alvorens hij een aankoop doet via internet. Al helemaal via een onbekende partij.

Is het iets algemener, maak er dan een onderdeel van op de FAQ pagina.

Vind testers voor je producten

Leent jouw webshop zich voor test producten? Kun je bijvoorbeeld een sample opsturen om een kleur te verhelderen? Een stukje materiaal of een mini versie? Overweeg dan om te gaan werken met het vertrekken van samples. Grote partijen doen dit vaak gratis, maar het kan echt geen kwaad om er een paar euro voor te vragen.

Heeft het geen zin om met testers te werken maar wil je bezoekers graag kennis laten maken in ruil voor promotie? Je kunt er ook iets voor terug vragen, laat een bezoeker bijvoorbeeld iets testen in ruil voor een uitgebreide review.

Uiteraard kun je jouw producten ook naar influencers of bloggers sturen in de hoop dat ze iets leuks posten, maar helaas is het tegenwoordig niet meer zo makkelijk. Bloggers komen om in de gratis artikelen en dus heeft het weinig zin om mee te doen aan deze trends zonder een doordachte strategie.

‘Normale’ mensen blijven echter gevoelig voor gratis producten dus give aways doen het altijd goed, en ook in ruil voor een review kun je een hoop bereiken.

Last but not least

Er is niets ergers dan een webpagina vol met fouten. Niet alleen spelfouten, maar ook bugs (kleine technische mankementen) dragen niet bij aan het vertrouwen van je webshop. Blijft dus kritisch, durf te vragen, sta open voor feedback en zorg dat je jouw webshop continu blijft monitoren en verbeteren om er het maximale resultaat mee te bereiken.

Dode links, foto’s van slechte kwaliteit en lange laadtijden zijn killing voor een webshop. Ook een slecht presterende webwinkel op mobiel kan echt niet meer in deze tijd.

Vraag vrienden en familie maar kijk ook eens naar apps die jou helpen inzicht te krijgen in het gedrag van je bezoekers. Meten = Weten, als een bezoeker direct na het bezoeken van je homepage de webshop verlaat dan weet je dat er iets niet klopt. Gebeurt dit pas op de productpagina of zelfs pas in de winkelwagen dan is het tijd om daar kritisch mee aan de slag te gaan.